कंज्यूमर कोर्ट ने एयरपोर्ट को फ्लाइट में सीढ़ी चढ़ने पर रेन कवर नहीं देने पर यात्री को ₹16,000 का मुआवजा देने का आदेश दिया
केरल की एक अदालत ने हाल ही में फैसला सुनाया कि कोचीन इंटरनेशनल एयरपोर्ट लिमिटेड (CIAL) को उड़ान भरने के लिए सीढ़ी पर रेन कवर उपलब्ध नहीं कराने के लिए यात्री को ₹16,000 का मुआवजा देना होगा।यात्री बारिश में भीग गया जिससे शारीरिक परेशानी और मानसिक पीड़ा हुई।
जिला उपभोक्ता निवारण आयोग ने माना कि सीआईएएल द्वारा आरोप का खंडन करने के लिए सीसीटीवी फुटेज प्रदान करने में विफलता ने यात्री के दावे को मजबूत किया।
आयोग ने कहा कि ग्राहक कल्याण के प्रति लाभ कमाने वाली संस्थाओं द्वारा इस तरह की उदासीनता अस्वीकार्य है, और सीआईएएल को कार्यवाही की लागत के लिए ₹8,000 का भुगतान करने का आदेश दिया।
सीआईएएल की खराब सेवा के कई मामलों का सामना करने वाले एक फ्रीक्वेंट फ्लायर की शिकायत पर यह आदेश पारित किया गया।
CIAL ने तर्क दिया कि शिकायत ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की आवश्यकताओं का पालन नहीं किया था, लेकिन आयोग द्वारा खारिज कर दिया गया था, जिसमें कहा गया था कि यात्री सुविधा एक भुगतान सेवा है।आयोग ने पाया कि सीआईएएल आरोपों को गलत साबित करने के लिए सीसीटीवी फुटेज उपलब्ध कराने में विफल रही, जो उसकी ओर से लापरवाही दर्शाता है।
निर्णय ग्राहक कल्याण को प्राथमिकता देने और सेवा की कमियों को दूर करने के लिए लाभ कमाने वाली संस्थाओं की आवश्यकता को दर्शाता है। ऐसी संस्थाओं को शिकायत निवारण के लिए आयोगों से संपर्क करने वाले उपभोक्ताओं को जवाब देना चाहिए।